Yourcegid Retail, gestion de stock avec CRM omnicanal pour magasins spécialisés

Logo de Youcegid Retail

Yourcegid Retail est une solution modulaire de gestion des boutiques connectées, conçue pour répondre aux besoins de gestion de stock des PME et de l’industrie.

Après plus de 15 d’expérience dans le domaine, Yourcegid Y2 On Demand compte actuellement plus de 300 000 clients dans le monde, comptant tous les secteurs du retail, allant du luxe, cadeaux, mode, cosmétique, etc.

Dans cette revue, nous ciblons les fonctionnalités du module Yourcegid Retail, dédié à la gestion de stocks des ventes en magasins et boutiques connectés. Cette solution offre la possibilité d’unifier plusieurs boutiques, et de mettre en place un aspect omnicanal afin de ne rater aucune opportunité commerciale, en suivant les prospects.

Tout cela pour une expérience client sereine avec bien sûr au cœur du système la gestion fiable des stocks multi-sites.

Point de vente Yourcegid Retail
Point de vente Yourcegid Retail

Aperçu de l’interface de reporting de Yourcegid Retail

Interface du Reporting de Yourcegid Retail
Interface du Reporting de Yourcegid Retail

Infos rapides sur Yourcegid Retail

Voici un tableau synoptique des informations rapides sur le module Yourcegid Retail.

CatégorieInformations
PrixSur devis
Note client4,4 / 5 sur capterra.com
Plateformes disponiblesCloud, SaaS, iOS, Windows
Fonctions principalesGestion de ventes, gestion des stocks, clients, magasins, personnel

Voyons maintenant en détail ces informations sur Yourcegid Retail.

Prix

Le prix de Yourcegid Retail peut être obtenu à la demande selon la taille de votre entreprise.

Avis clients

De nombreuses firmes dans le marché du retail ont pu témoigner de l’impact positif de l’implémentation de Yourcegid Retail dans leurs boutiques.

D’après La Maison Cotélac, une marque de prêt-à-porter haut de gamme française, Yourcegid Retail leur a permis de satisfaire leurs clients sur tous les points de contact grâce à la gestion clientèle omnicanale, avec une hausse de 60% des ventes e-commerce sur 2018.

Façade de La Maison Cotélac Yourcegid Retail
Façade de La Maison Cotélac

D’après Shiseido, un géant japonais du cosmétique, Yourcegid Retail leur a permis de faire une implantation multi-pays, notamment grâce au fait que la solution comporte plusieurs langues, régimes fiscaux, devises et pratiques commerciales des pays en Asie. 

Témoignage de Shiseido Yourcegid Retail
Témoignage de Shiseido

Voici quelques entreprises qui utilisent égalemennt la solution Yourcegid Retail pour leurs boutiques :

Références clients Yourcegid Retail : lacoste, gruope Beaumanoir, L'Oréal, Kusmi Tea, King Jouet, etc
Références clients : Lacoste, groupe Beaumanoir, L’Oréal, Kusmi Tea, King Jouet

Plateformes disponibles

Yourcegid Retail est disponible en version SaaS, accessible depuis n’importe quel navigateur internet. Une version Windows pour PC, et une version iOS pour les iphones et ipads est également disponible.

Fonctions principales

Yourcegid Retail a principalement été conçu pour la gestion des processus dans un magasin en passant par la gestion des ventes, des clients et du stock.

Prise en main de Yourcegid Retail

Voyons en détail la prise en main du logiciel.

Tableau de bord

Dans le tableau de bord, on retrouve les différents indicateurs clés (ou KPI) démontrant les chiffres d’affaires sur une période spécifique. On y retrouve :

  • Un diagramme circulaire représentant la performance de chaque magasin sur une année ;
  • Un histogramme pour les performances moyennes selon le jour de la semaine ;
  • Une carte montrant les localisations avec le plus d’activité ;
  • Un diagramme à barres pour la comparaison des performances de chaque régions avec l’année précédente.
Tableau de bord général Yourcegid Retail
Tableau de bord général

Tableau des statistiques

Sur ce tableau, on retrouve les indicateurs clés des statistiques quotidiennes d’un magasin :

  • Un graphique à barres montrant l’expérience d’achat client : nombre d’articles sélectionnés, ajoutés au panier, de paniers en attente, de paniers vendus, et de paniers annulés ;
  • Un diagramme circulaire comparant les client identifiés et les clients non-identifiés ;
  • Un diagramme à barres montrant la fidélité ;
  • La performance détaillée du magasin ;
  • Les performances individuelles du personnel.
Tableau des statistiques d’un magasin Yourcegid Retail
Tableau des statistiques d’un magasin

Profil client

Le profil de chaque nouveau client est enregistré sur une fiche sur laquelle on retrouve les informations essentielles pour faciliter le suivi du prospect.

Fiche de profil client Yourcegid Retail
Fiche de profil client

Inventaire

Dans l’interface de l’inventaire, on retrouve la liste de tous les articles et leurs fiches d’information. À l’ajout d’un nouvel article dans l’inventaire, on retrouve dans la fiche :

  • Informations générales (ode d’article, mots clés, etc.) ;
  • Prix ;
  • Caractéristiques  ;
  • Autres informations ;
  • Notepad ;
  • Dimensions ;
  • Photos de l’article.
Ajout d’un article dans l’inventaire Yourcegid Retail
Ajout d’un article dans l’inventaire

Une modification peut-être apportée simultanément à une ou plusieurs fiches d’articles sélectionnées.

Modification en masse dans l’inventaire Yourcegid Retail
Modification en masse dans l’inventaire

Fonctionnalités de Yourcegid Retail

En se basant sur la riche documentation en ligne du site web de Cegid, nous avons découvert une interface web claire et intuitive de Yourcegid Retail. Egalement les fonctionnalités essentielles à la gestion de stock et la gestion des magasins sont bien expliquées en ligne.

Fonctionnalités de Yourcegid Retail
Fonctionnalités de Yourcegid Retail

Gestion des clients

Il est indispensable de comprendre clairement les attentes de la clientèle afin de que l’on puisse leur proposer le bon  article, au bon endroit, à tout moment, permettant ainsi de les fidéliser.

Yourcegid Retail enregistre l’ensemble des interactions de chaque client, en ligne ou en magasin, afin de renforcer la relation client, grâce aux outils :

  • CRM, avec une base de donnée centralisée du B2C ;
  • Programme de fidélisation ;
  • Mobile Clienteling ;
  • Service après-vente ;
  • Commande personnalisée.

On retrouvera ensuite sur la fiche du profil client :

  • Les coordonnés du client ;
  • L’historique d’achat ;
  • Les commandes ;
  • Les réservations ;
  • Les retours d’articles.

Gestion de stocks et marchandises

Il est impératif de surveiller rigoureusement le mouvement et l’état des stocks afin d’éviter les erreurs de gestion, le surplus ou la rupture des stocks. Yourcegid Retail offre une solution de gestion des stocks unifiée, en assurant le calcul du réapprovisionnement et des quantités idéales de stocks en tenant compte des :

  • Seuils minimaux ;
  • Seuils maximaux ;
  • Remplacements ;
  • Cycles de vie ;
  • Palmarès des ventes ;
  • Prévisions des ventes ;
  • Typologies de magasin ;
  • Marchés.

Il intègre également un inventaire informatisé qui donne une visibilité globale sur les :

  • Mouvements entrants et sortants du stock ;
  • Emplacements ;
  • Livraisons ;
  • Détails des articles (taille/couleur, numéro de série, batch, etc.).

La gestion des stocks centralisée de Yourcegid Retail intègre également :

  • Gestion avancée du réapprovisionnement et du triage des  articles ;
  • Gestion des commandes clients (Distributed Order Management) en tenant compte des délais de livraisons, des disponibilités des  articles, des coûts etc. ;
  • Gestion des stocks en magasin à l’aide de solutions mobiles ;
  • Gestion des entrepôts, incluant les mouvements de stocks inter, et intra entrepôts.

Gestion multicanale

Yourcegid Retail intègre la gestion multicanale de toutes vos interactions en temps réel avec les clients, qu’elles se produisent sur les points de vente en ligne ou physiques. 

La solution multicanale maintient une synchronisation en temps-réel des quantités du stock avec votre site-web, permettant ainsi la mise en vente d’un article en ligne dès sa réception dans le stock.

Pour optimiser les opportunités de vente, et la prise en charge de la commande client, Yourcegid Retail propose d’intégrer les option d’achats :

  • Click & collect ;
  • E-réservation ;
  • Livraison à domicile ;
  • Store-to-store ;
  • Ship from store ;
  • Call & collect ;
  • Click to curb ;
  • Drive-piéton.

En termes pratiques, la solution permet aux clients de :

  • Réserver sur internet un article : automatiquement déduit de l’inventaire du magasin et récupéré en magasin ;
  • Acheter sur internet un article : automatiquement déduit de l’inventaire central et récupéré en magasin, idem si livré à domicile ou à un point de retrait ;
  • Acheter en magasin un article : automatiquement déduit de l’inventaire du magasin ou de l’inventaire central, puis livré à domicile ou à un point de retrait ;
  • Retourner à un magasin ou un point de vente un article commandé sur internet.

Optimisation des stocks

Les fonctionnalités clés visant à l’optimisation du niveau des stocks permettent d’effectuer vos inventaires plus facilement, sans avoir à saisir chaque  article manuellement. Il permettent également :

  • Calcul des ventes potentielles ;
  • Assistance à la répartition des  articles par magasins, par marché ;
  • Ajustement des quantités de stock en fonction des ventes potentielles ;
  • Détection automatique des  articles « best sellers » ;
  • Détection automatique des  articles « slow movers« .

Prévision de l’approvisionnement

Yourcegid Retail permet d’adapter la quantité de stock de chaque magasin en fonction du potentiel de vente de chaque  article. Les variations des stocks sont dues aux aux jours de fête dans l’année, aux congés des grandes vacances, aux aléas climatiques.

Par exemple, chaque année, le chocolat atteint un pic de consommation durant les fins d’années. Afin d’être en mesure de répondre à toutes les demandes client, les vendeurs réajustent les dates de commandes fournisseurs, ainsi que la quantité de chaque  article à commander.

Gestion de magasins

Yourcegid Retail permet une gestion de toutes les activités front et back store depuis n’importe quel terminal. Une visibilité globale sur toutes les interactions avec les clients permet aux vendeurs de traiter toutes les transactions au même endroit.

Gestion du personnel

Yourcegid Retail inclut également un module gestion dédié planning du personnel. Afin d’assurer un haut niveau de disponibilité de vos équipes, celui-ci prend en compte les informations telles que les ventes et leur :

  • Fréquence ;
  • Historique ;
  • Objectifs ;
  • Evénements.

Toutes les informations sur le personnel sont présentées de manière visuellement attrayante, ce qui facilite la répartition intelligente de l’effectif en fonction des besoins réels de chaque magasin.

Le terminal de point de vente peut calculer les heures de travail des salariés, puis les exporter vers votre système de paie, améliorant immédiatement la productivité du personnel et la qualité du service client.

À qui Yourcegid Retail convient-il ?

Yourcegid Retail est idéal pour les petites, moyennes et grandes entreprises possédant plusieurs boutiques de vente au détail :

  • Mode ;
  • Luxe ;
  • Cosmétique ;
  • Équipement sportif ;
  • Chaussures ;
  • Accessoires ;
  • Maillot de bain ;
  • Stades ;
  • Cadeaux ;
  • Meubles ;
  • Bijoux.

Ressources d’aide et formation sur Yourcegid Retail

Le site de Yourcegid Retail offre un service de formation et une base de connaissance pour se familiariser avec les activités de la vente en détail, la gestion de stock, et les ERP :

  • Ressources d’aide (FAQ, Glossaire, Cas client, Livre blanc) ;
  • Service client/e-mail ;
  • Support téléphonique ;
  • Service de support 24/7 (réponse directe) ;
  • Chat ;
  • Formation présentielle ;
  • En ligne en direct ;
  • Webinaire.

Les points forts de Yourcegid Retail

Yourcegid Retail propose plusieurs fonctionnalités conjointes qui font une nette différence avec ses concurrents :

  • Les options d’achats multicanales ;
  • Un système de sécurité anti-fraude : identifie les comportements suspects tels que modifications de prix non-autorisés et transactions hors horaires de travail ;
  • Rapports en temps réel : performances de ventes ;
  • Programme de fidélité : intégré dans chaque fiche de profil client ;
  • Personnalisation des règles de paiement : selon le magasin, secteur d’activité ;
  • Gestion du personnel : staffing, congés, salaires, etc. ;
  • Gestion du réseau de vente ;
  • Gestion des stocks sans intervention : inventaire, stocks minimaux, optimisation des coûts, etc.

Notre avis sur Yourcegid Retail

Nous avons apprécié les nombreuses fonctionnalités de Yourcegid Retail qui assurent parfaitement les processus de gestion des stocks en magasin. Sa plateforme centralisée unique permet aux vendeurs en détail de gérer les ventes, la gestion des stocks, l’expérience client et le suivi du personnel.

Par ailleurs, Yourcegid Retail est disponible en 6 langues différentes, dont le français et l’anglais.

Gestion à 360° des ventes en détail connectés Yourcegid retail
Gestion à 360° des ventes en détail connectés

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